Powerhouse Solutions GmbH

Wir entwickeln Softwarelösungen für produzierende Unternehmen. Dabei ist uns bewusst, welche Verantwortung mit dem zuverlässigen Betrieb produktionsnaher Systeme verbunden ist. Wenn eine Anwendung nicht wie erwartet funktioniert, muss schnell und zielgerichtet Unterstützung verfügbar sein.

Support mit direktem Bezug zur Produktion

Produktionsprozesse lassen sich nicht einfach pausieren. Störungen an einem MES-System, einer Maschinenschnittstelle, einem Werkerterminal oder einer Datenübertragung können direkte Auswirkungen auf den Betriebsablauf haben.

Deshalb betrachten wir Support nicht als nachgelagerte Dienstleistung, sondern als festen Bestandteil unserer Lösungen. Unser Ziel ist es, Probleme schnell einzugrenzen, verständlich zu kommunizieren und nachhaltig zu beheben.

Sie sprechen bei uns nicht mit einem anonymen Callcenter, sondern mit Ansprechpartnern, die unsere Software, die eingesetzten Schnittstellen und die Anforderungen produzierender Unternehmen kennen.

So können wir Sie unterstützen

1

Störungen und Fehlermeldungen

Unterstützung bei nicht erreichbaren Anwendungen, Fehlermeldungen oder unerwartetem Systemverhalten.

2

Schnittstellen und Datenübertragung

Analyse von Verbindungsproblemen zwischen Maschinen, Anlagen, ERP-Systemen und weiteren Datenquellen.

3

Anwendungsfragen

Unterstützung bei der Bedienung, Konfiguration und optimalen Nutzung unserer Softwarelösungen.

4

Technische Analyse

Prüfung von Protokollen, Systemzuständen und technischen Abhängigkeiten zur gezielten Fehlerbehebung.

Damit wir schnell helfen können

Je genauer die Informationen zu einer Störung sind, desto schneller können wir mit der Analyse beginnen. Übermitteln Sie uns deshalb nach Möglichkeit die folgenden Angaben.

Betroffenes System

Welche Anwendung, Maschine, Anlage, Schnittstelle oder welcher Arbeitsplatz ist betroffen?

Fehlerbeschreibung

Was genau funktioniert nicht und welches Verhalten wurde stattdessen erwartet?

Zeitpunkt

Seit wann besteht die Störung und lässt sie sich zuverlässig reproduzieren?

Screenshots und Meldungen

Ergänzen Sie Ihre Anfrage nach Möglichkeit um Screenshots, Fehlermeldungen oder weitere technische Hinweise.

Support per E-Mail

Senden Sie uns Ihre Supportanfrage mit einer kurzen Beschreibung und den relevanten Informationen.

support@powerhouse-solutions.de

Telefonischer Support

Bei dringenden Problemen erreichen Sie uns telefonisch über Ihre bekannten Ansprechpartner.

Fernwartung

Nach vorheriger Abstimmung können wir Sie auch per Fernzugriff bei der Analyse und Fehlerbehebung unterstützen.

Fernwartung starten

Ihre Produktion steht im Mittelpunkt

Wir wissen, dass eine zuverlässige Softwarelösung im industriellen Umfeld mehr leisten muss als die reine Bereitstellung von Funktionen. Dazu gehört auch, im Störungsfall erreichbar zu sein, Zusammenhänge schnell zu verstehen und gemeinsam eine Lösung zu finden.

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